Breve informe sobre la marca Cinesa

    Fue creada en Twitter el 10 de abril de 2010 pero con mas intensidad comenzó a twitear un año despues. El día cuando más twittea es el lunes. Los sábados y domingos no hay tweets, es evidente que son los días libres del community manager que lleva dicha marca. Los tweets empiezan de aparecer a las 8h de la mañana y llegan a ser más intensos a las 10h y luego aún aumentan a las 15h. A las 7h  aparece 1 tweet. Imagino que es de las 7.59. Compara: a las 8h de la mañana, 46; 10h, 131; y las 15h 149.

   El contacto con quien más habla es @miriampb. ¿Será un empleado de la marca?
https://twitter.com/#!/search/%40miriampb

   El otro usuario @techouse7 que ha publicado sólo 40 Tweets y todos son  preguntas a Cinesa sobre los descuentos o algunas ventajas que él podría sacar.

     Las palabras que más utiliza son:

   Para ver un esquema de sus avances en el tema de seguidores y seguidos entramos en Folower Stats:

      En este se ve que la marca apenas sigue a sus usarios pero progresa bastante con los seguidores. No es una política muy adecuada.

     Del programa Socialmention se puede sacar aún mas información acerca de nuestra marca.

    Hemos de controlar las menciones sobre ella y reaccionar rápido a las publicaciones. También nos sirve aquel para agradecer a las personas que nos mencionan en plan positivo o proponen algo y  para participar en ello.

     Según la información que tengo podría decir que el community manager lleva la marca Cinesa bastante bien, tiene muchos seguidores y reacciona a los comentarios y menciones. Claro que hay todavía muchas cosas que hace falta mejorar como: seguir a mas personas, hacer algunas campañas de publicidad como concursos o encuestas, poner algunos tweets los fines de semana (usando buffer por ejemplo), etc.

 

#clase7 sobre Facebook, blog @Kurioso, RSS status, KLOUT y etc.

      Estábamos empezando por Facebook. Hay una pagina creada por nuestros profesores y relacionada con las clases que hemos hecho. Se habla de «La creación y diseño de Contenidos digitales«. Para animarnos hay unos concursos de las fotos trabajadas en  Photoshop.

De verdad que a pesar de un regalo que nos ofrecen a mí personalmente no me anima mucho, prefiero hacer otras actividades y no gastar el tiempo para animar mis amigos hacer los comentarios. Sin embargo nos va a servir mucho para trabajar en el futuro con la comunidad creada sobre nuestra marca y hacerles participar en nuestros concursos. Ojala que sean más ambiciosos que yo=).

       Un tiempo nos dedicamos a una entrada de blog de @Kurioso. Es buenísima! Él habla sobre los eventos o acontesimientos susedidos en el año 2011 y que tenían mucho éxito en Twitter.

     Repasamos Google Reader. Ya hace tiempo que lo usamos pero siempre quedan unos detalles a las que no prestamos atención: destacar un archivo como favorito, encontrar su numero de RSS status, crear unas carpetas con el contenido exclusivamente de Facebook o CM y etc.

¿Cómo se encuentra RSS Status del usario? En este enlase hay que sustituir xxx por neestro ID de usario  

http:twitter.com/statuses/user_timeline/xxx.rss

.¿Cómo encontrarlo? Fácil! Entra en www.idfromuser.com

pon tu nombre de usuario de Twitter, haz clic en GET ID y te sale un numero. Es tu nombre de usuario. Ya enlace completo suscribimos en Google Reader. 

    Para darnos más trabajo todavía a partir de la semana que viene vamos a hacernos los profesores y en cada clase una pareja de compis va a contar sobre un programa relacionada con community manager durante unos 15 minutos. Preparamos alguna presentación y en breve contamos lo mas importante del programma que nos tocó. Yo y Daniel Luna contaremos sobre MINUVE.

Luego miramos Storify.com/aulaCM.

       Es una herramienta bastante curiosa, ganó en 2011 el premio a la innovación en periodismo y nos permite contar historias multimedia con tuits, fotos, audios y videos.  

       Tenemos otra tarea mas para la seguiente clase: pensar de una marca que nos guste y que no tenga mas de 5000 seguidores. La mía será Lenovo, es una marca de los ordenadores.

      Entramos al KLOUT y lo conocemos mas detalladamente. Comparemos nuestros numeros de influencia y entramos en klout de otras personas.

     Ademas en esta clase el otro profesor Fernando nos contó su experiencia de la participacion en un evento #arte y un café con la cual obtuvo muchos nuevos seguidores y nueva experiencia.

   Por el último hemos sido unos trolls y hemos puesto unos comentarios sobre el Domino’s Pizza con que se indigno nuestro profe.

      No sé como tiene que reaccionar un community manager  pero él de Domino Pizza no estaba por ninguna parte. Simplemente no nos cortó al principio y no resolvió el problema cuando todavía era mosca y le dejó crecer hasta el elefante=). Para nosotros ha sido una buene experiencia como No tiene que ser un buen community manager.

   Ya se acabo la clase y a descansar!

 

Principales Funciones y Glosario de un Community Manager en la #clase3

   La clase 3 de Community Manager empecé apurada. Tuve que quedar con una amiga en el aeropuerto y tardaba 20 minutos en llegar.

   Todos estábamos un poco tensos. Sabíamos que en este día al nuestro centro tiene visita:

   Además lo ha puesto en su Twitter:

   Mientras empezamos de conocer y determinar los términos desconocidos de CM. Les buscamos y tweeteamos. De pronto podíamos escuchar un jaleo fuera de la clase.

   En unos minutos ya teníamos una oportunidad conocerle personalmente. Nos saludó, preguntó cómo estamos y dio la bienvenida.

   Cuando ya todos salieron  empezamos a twittear a él en su Twitter con el agradecimiento y saludos. Nos respondió a todos.

  Tranquilizamos y seguimos con la tarea, buscando términos de CM.

   Claro, con la suerte que tengo en compartir el cable de Internet con profes no pude hacerlo tan rápido como los demás. Todavía estoy con ello.

   Aquí tenéis algunos de los míos:

@Brunovd nos ha dado la otra versión. Según él es así:

   Luego hacíamos un resumen de la semana que llevamos conociendo y descubriendo todo en que consiste Community Manager. Revisamos algunos blogs de compañeros, aclaramos nuestras dudas y miramos algunos videos muy divertidos. 

Salimos a la calle con el Social Media 

Miramos un video de PepsiCo

http://www.youtube.com/watch?v=wJaEVEoEETA&feature=youtu.be

Escuchamos a la Comunidad

Un video de Starbucks

http://mystarbucksidea.force.com/

Aportamos contenido de valor

Con el ejemplo de Gallina Blanca

http://mystarbucksidea.force.com/

Incentivamos la participación

Ejemplo de IKEA

http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo&feature=youtu.be

Reconocemos los errores y mejoramos 

http://mefaltanletras.blogspot.com/

Escribimos con pasión de la marca

http://www.blogsouthwest.com/

Tratamos de ayudar a la comunidad

McDonald’S

http://www.youtube.com/watch?v=0TYy_3786bo&feature=youtu.be

Interconectamos las redes sociales

http://www.youtube.com/watch?v=S0Ei6WQkjUY&feature=youtu.be

Aprovechamos las últimas tendencias

http://www.youtube.com/watch?v=t8dmjoqOOQo&feature=youtu.be

Creamos y cuidamos la Comunidad

http://www.navyformoms.com/

http://www.edirectivos.com/

   Después @Brunovd  nos ha dado tiempo para empezar a hacer este resumen de la clase, mientras acercaba a cada uno de nosotros para ayudarnos, dar algunos consejos y aclarar nuestras dudas.

La clase nos pasamos genial como ya de costumbre.

 

Definición y habilidades de un Community Manager #Clase 2

           

Resumen de la clase 2

Seguimos descubriendo el mundo de CM. Hoy hemos tenido la segunda clase. Las cosas van aclarando. Por lo menos ya sé quién puede llamarse Community manager:

    1. Es el jefe de producción de todos los contenidos digitales relaciónados con su marca en los Social Media y la WEB 2.0.

   2.Las CM se encargan de crear y cuidar las comunidades en torno a las empresas generando contenido de valor, creando conversación,animando a las personas a participar y monitorizando la presencia on-line de las marcas.

   Hablamos de los antecedentes, de las funciones y las habilidades de Community manager. Ya tenemos un conocimiento sobre el www.bufferapp.com  y sabemos aplicarlo. También aprendemos algo más sobre el www.wordpress.com. Me quedó más claro cómo manejarlo y sobre todo de las opciones del programa. Agradezco a Dani y Bruno por su paciencia conmigo.

   Hoy teníamos un trabajo como una investigación de los referentes sociales.

Yo daba un informe sobre Oscar del Salto.

Ha sido una buena experiencia. Admiro a este hombre tan activo y con muchos conocimientos. Tenía una posibilidad de preguntarle personalmente por Twitter pero no quería abusarle y investigaba leendo sus blogs y mirando videos. Única pregunta q me llamaba la atención y me costaría investigarla fue la última, sobre las herramientas que está utilizando.  Me contestó inmediatamente. Karina quien también investigaba su caso y yo metíamos pata no comentar entre nosotras sobre las preguntas que hacíamos a él. Menos mal que él era comprensivo y nos ha puesto ninguna pega.

   Ha sido un buen día. Nos divertimos y ampliamos nuestros conocimientos de un sector tan ajeno para unos de nosotros y tan atractivo e interesante.

 

El conienzo de las clases de Community Manager

   Hoy entreabrimos la puerta o la ventana (quien sabe) al mundo todavía poco conocido de Community Manager. En las clases que durarán probablemente 100 horas. Nuestros profes @Brunovd, @Danielcastagno y @FerRubioAhumada nos aportarán unos conocimientos de esta profesión tan interesante y solicitada.
Así que, dos veces a la semana, unas cinco horas diarias vamos a aprender a manejar los programas relacionados con dicho conocimiento y sobre todo las herramientas y las pistas para ser uno mas de community managers.

    También vimos un video sobre la Estrategia Social Media Redes Sociales

http://www.youtube.com/watch?v=ymo3xgN9xg4&feature=youtu.be

    Todavía no me quedó muy claro en que consiste concretamente mi campo de trabajo pero las funciones serán las siguientes:

*Gestión de la communidad de la empresa

*Escucha y conoce que quierentus clientes

*Investiga y analiza a la competencia

*Gestiona la identidad digital de la empresa
*Realiza atención al cliente en la Web

*Realiza campañas en las redes sociales

*En la voz y pluma de la empresa en blogs y medios

*Gestiona de «Crisis de Reputación on-line»

*Monitorización y análisis estadistico

*Posicionamiento en buscadores, SEO *Formación y adaptación continua en nuevas tendencias»

   Asi bienvenido a mi Twitter

y blogs en WordPress

para que podais seguirme y compartir conmigo mi nueva experiencia.